虚拟主机服务商的陷阱—

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虚拟主机服务商的陷阱——以珠海XXXX为例

作者：佚名站长在线来源：不详点击数：更新时间：2008-4-3

摘要：虚拟主机服务商的常见陷阱包括网站流量陷阱、网站功能陷阱、网站服务陷阱、网站速度陷阱等等。本文以虚拟主机提供商“XXXX”为例来剖析购买虚拟主机时可能面临的各种陷阱。

　　【根据最新电话沟通结果，该服务商答应退费，但也表示将准备采用进一步的法律行动，为表示对该服务商的尊重，在法律程序正式启动之前，暂时隐去该服务商的名字，用"XXXX"代替。】

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　　虚拟主机是中小网站建设的常用方式，应该注意的是，在选择虚拟主机服务提供商时，一不小心就会调入陷阱，让网站无法正常工作，尤其是对于网站流量、功能、稳定性、访问速度等要求较高的网站。在这方面，许多网站都曾遇到过各种不愉快的经历。

　　这里以虚拟主机提供商珠海“"XXXX"”为例来剖析购买虚拟主机时可能面临的各种陷阱。

　　案例：购买"XXXX"虚拟主机的问题
　　我于2005年4月份购买的一个虚拟主机（虚拟主机服务商是XX市"XXXX"网络信息技术有限公司，简称“"XXXX"”），真是苦不堪言，在购买后3个多月的时间内，几乎没有一天可以正常工作，期间曾经通过电话、QQ、Email等方式与"XXXX"客服、技术支持等部门进行过无数次交涉（长途电话费都差不多可以租用一个新的主机了），但结果仍然是网站不能正常使用，不仅网站访问速度奇慢，而且在网站测试过程中，服务商在没有事先给出明确通知的情况下数据库多次被关闭。在多次沟通无效的情况之下要求退款，但多次提出要求都遭到"XXXX"方面的拒绝。

　　无奈之下，我把最后一次与该虚拟主机服务商客服在QQ中沟通的文字记录放到了所购买主机的首页，此后不久，不要说"XXXX"解决虚拟主机无法正常使用的问题，实际情况是，"XXXX"已经彻底关闭了我所购买的主机的全部权限，包括FTP下载自己上传的资料的权限。而我仍然要为这样的主机在付费！

　　在这里只能以自己的真实经历提醒：如果你正在、或者将要购买虚拟主机，但愿你的运气好一些，不要遇到像珠海这家公司一样的服务商。

　　归纳：虚拟主机服务商的常见陷阱
　　上述案例中，虚拟主机提供商的问题主要表现在对网站功能的限制，尽管在购买实用之前，从网站上看到的产品介绍中明确说明该类型的虚拟主机网站流量没有限制，对数据库也没有空间限制，并且在购买虚拟主机之前，与"XXXX"的客服进行过咨询，在确信功能可以保证的情况下才付款购买了该虚拟主机，但付款之后使用过程中问题才暴露出来。这种情况可以认为是虚拟主机提供商设置的“网站功能陷阱”。

　　虚拟主机服务商的常见陷阱，除了“功能陷阱”之外，还包括流量陷阱、服务陷阱、速度陷阱等，这里简单归纳如下：

　　网站流量陷阱：一些虚拟主机提供商以不限网站流量（或者不明确说明）为诱饵，吸引一些可能有较大访问量的网站购买，但实际上当网站流量达到一定程度时就无法正常访问了。

　　网站功能陷阱：虚拟主机服务商虽然在介绍中说明支持各种功能，但交钱之后才发现这些功能通常受到很大限制，有些甚至根本不能使用，这样对于已经开发完成的网站，不得不做大量的程序修改工作来适应服务商的服务器环境，不仅浪费了大量时间，也可能不得不削减网站原有的功能。

　　网站服务陷阱：网站服务器出现故障或者其他意外原因是不可避免的，每次故障对用户来说都意味着损失，有些服务商的服务水平不高，收到故障申请之后往往并不及时处理（或者类似问题太多忙不过来？），为网站正常运营带来很大麻烦。

　　网站速度陷阱：由于服务器配置低、同一服务器上虚拟主机用户数量过多、网络接入带宽限制等因素造成网站访问速度极慢，这也是小型虚拟主机用户经常会遇到的问题，而且这种问题在事先根本不肯被发现，只有用后才有上当的感觉。

　　对策：如何对待不讲信用的虚拟主机提供商？
　　如果不幸遇到没有信用的虚拟主机提供商，作为用户，浪费了金钱、延误了网站正常发布的时机，也为网站经营者带来了无尽的烦恼。对于这样的虚拟主机提供商，应该采用什么对策呢？

当然，在证据确凿的情况下，完全可以通过法律渠道来解决，只是这种事情往往旷日持久，而且虚拟主机用户在索赔时总是处于不利地位，因为很难有足够证据证明自己遭受了多大的经济损失——在中国目前的法律体系中这些证据是索赔的基础。此外，由于网站程序、数据等资料在虚拟主机服务商的服务器上，服务商随时可以对服务器的工作状态以及用户网站有关内容进行修改，使得在证据保全方面存在较大困难。

　　看来，最无奈的办法，就是用户告诉自己的关系网络，让其他潜在的购买者不再购买那些缺乏信用的服务商的产品，至多也就是利用互联网进行公开声讨，但这种方式说不定还要像“王洪vs恒升”案件那样，用户购买了伪劣产品最终还要赔偿卖价巨额费用，甚至还被抓进班房。在网上这些声讨服务商的帖子和文章屡见不鲜，但是却很少看到虚拟主机服务商因此而提高自己的服务，改善对用户的态度。可见这种现象由来已久，这也说明，法律赋予消费者的权力并不是自动可以获得的，同样需要争取，甚至斗争——各种形式的斗争。

　　为了与某些不讲信用的虚拟主机提供商进行斗争，如果需要“王洪”，我想，那也没有必要因此而退缩。好在，经历过多次被侵权，本人用法律保卫自己权利的意识还是有的，也熟悉网络侵权的诉讼程序，比如各种情况下的证据保全办法等，并且长期一来一直得到著名网络法律专家提供的的支持，我相信，如果再重演一次“王洪vs恒升”，那结果将和几年前大不一样了。

　　【说明】：上述写作于2005年7月初，考虑到"XXXX"的“面子”，一直没有发布，希望与"XXXX"再做一些沟通，大约在7月20日前后，经CNNIC一位朋友介绍，得到了"XXXX"一位负责人（姓高）的联系电话，电话交流后高某表示愿意退回部分资金，但同时又提出许多所谓的公司财务规定等问题，总之到目前仍没有解决虚拟主机无法使用后我所提出的退钱要求的迹象。

附："XXXX"虚拟主机无法正常使用的问题说明
　　2005年4月，我购买一家虚拟主机服务商"XXXX"的虚拟专用D主机，价格3060元/年。

　　从网站空间开通至今一直无法正常使用，期间数据库多次在没有任何通知的情况下被停止使用，在将近3个月的时间内通过电话、邮件、QQ等方式进行了无数次沟通，但至今问题仍无法得到解决。曾于6月初提出，为了双方都减少不必要的麻烦，最好退掉这个主机，但"XXXX"坚决不同意退钱。

　　此前，在2005年1月份，曾经购买过一个同类型的虚拟主机，同样因为数据库管理问题以及网站访问速度奇慢的等原因一直无法正常使用。

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